Encuestas de satisfacción

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Opinión del cliente y alertas en tiempo real

Nuestras Encuestas de Satisfacción captan la percepción del público tanto en el punto de atención, a través de tótems táctiles, como a distancia, a través de códigos QR, enlaces o mensajes automáticos en WhatsApp.

Las encuestas se configuran en minutos y, ante respuestas críticas, envían alertas instantáneas por email o WhatsApp para facilitar acciones correctivas antes de que la queja se vuelva pública.

La plataforma integra invitaciones automáticas a reseñas de Google para clientes satisfechos, registra comentarios abiertos y ofrece paneles con filtros por período, canal y ubicación, además de exportación de datos para análisis avanzado.

Con nuestras Encuestas de Satisfacción, las organizaciones obtienen datos claros y accionables que impulsan mejoras continuas en la experiencia de servicio.

Características

Presencial

Encuesta presencial en punto de venta a través de tótems táctiles.

No presencial

Encuesta no presencial desde código QR, link o al momento de la generación de un pedido, factura, cierre de ticket, etc.

Personalizadas y sencillas

Proporciona encuestas personalizadas y sencillas, respondidas con un toque en la pantalla.

Alertas por email o WhatsApp

Configura umbrales para recibir alertas por email o WhatsApp cuando un cliente esté muy insatisfecho. Actúa de inmediato para evitar comentarios negativos en redes sociales públicas.

Comentarios

Lee los comentarios directamente de tus clientes para obtener una comprensión más profunda de sus opiniones y sugerencias.

Invitaciones automáticas a reseñas en Google

Nuestra plataforma ofrece la posibilidad de enviar automáticamente invitaciones a clientes altamente satisfechos para que compartan su experiencia en Google. Esto te ayudará a fortalecer tu presencia en línea.

¡Maximiza la satisfacción de tus clientes con encuestas en WhatsApp!

Asistencia en el proceso de registro de WhatsApp

Te brindamos asistencia completa durante el proceso de registro de tu cuenta de WhatsApp, asegurando que todo esté configurado correctamente y listo para usar.

Plataforma web ilimitada para agentes y supervisores

Nuestra plataforma web permite un número ilimitado de agentes y supervisores, asegurando que todos los miembros de tu equipo puedan acceder y gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente.

Panel de control online y reportes estadísticos

Accede a un panel de control en línea que proporciona reportes estadísticos en tiempo real. Esto te permitirá monitorear y analizar el rendimiento de tu equipo y la satisfacción del cliente en cualquier momento.

Hosting de la plataforma

Nos encargamos del hosting de la plataforma, garantizando un rendimiento óptimo y una disponibilidad continua para tus operaciones.

Soporte y mantenimiento

Ofrecemos soporte técnico y mantenimiento continuo para asegurar que tu sistema funcione sin problemas. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte con cualquier problema o consulta que puedas tener.

Cobertura omnicanal

Combina WhatsApp con códigos QR, enlaces y tótems táctiles para captar opiniones en cualquier punto del recorrido del cliente.

Reportes

Filtrado por período de tiempo

Obtén una perspectiva cronológica de las respuestas y la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo. Esto te permite identificar tendencias y mejoras estacionales.

Filtrado por canal

Comprende cómo se comporta la satisfacción del cliente en diferentes canales de comunicación. Identifica qué canales funcionan mejor y dónde puedes enfocar tus esfuerzos.

Filtrado por ubicación

Si tienes múltiples ubicaciones o tótems de encuestas, nuestros reportes te muestran el rendimiento de cada uno. Conoce cuáles están obteniendo las mejores respuestas y cuáles necesitan mejoras.

Porcentaje de respuestas

Los reportes te muestran el porcentaje de respuestas para cada opción de satisfacción, lo que te permite evaluar el rendimiento general de tus servicios.

Exportación a CSV

Descarga los datos de las encuestas para un análisis más profundo y personalizado.

Comentarios abiertos

Accedé al texto completo de las respuestas para profundizar en los motivos detrás de cada calificación y detectar oportunidades de mejora específicas.

Reciba asesoramiento

Conozca de primera mano cómo nuestras soluciones de encuestas de satisfacción se integran a su operación, para obtener la opinión de sus clientes.

Solicitar asesoramiento

Para todos nuestros productos

Instalación gratuita de prueba durante un mes, permitiendo probar el producto y experimentar nuestro servicio antes de tomar una decisión.

Soporte técnico disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para brindar asistencia y resolver cualquier consulta o inconveniente.

Contratación flexible con opción de compra o arrendamiento del producto, adaptándonos a las necesidades y preferencias del cliente.

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